Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Novari Store queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan la garantía de 30 noches, los cambios, las devoluciones y el derecho de retracto.
Garantía de 30 noches (CerviCare)
Tienes 30 noches, contadas desde el día en que recibes tu pedido, para probar tu almohada CerviCare en casa. Si no te convence, escríbenos a novaristoreco@gmail.com con tu número de pedido y te ayudamos con el cambio o la devolución.
Para aplicar a la garantía, el producto debe estar limpio, completo, con su funda y sin daños causados por mal uso.
Producto defectuoso o equivocado
Si tu producto llega con un defecto de fábrica, dañado en el transporte o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos tu dinero.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 por defectos de calidad, idoneidad y seguridad.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a novaristoreco@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te responderemos con las instrucciones de envío.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Como el pago es contraentrega, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria o Nequi a nombre del titular del pedido, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.